淘宝客服这个岗位也是店铺中重要的一个环节了,好的服务态度能够拉近与顾客之间的距离,很大的提升店铺的信誉度;那么大家知道淘宝客服必备的技能有哪些吗?下面就跟随小编一起来了解下吧:
一、客服必须有强大的抗压能力,我们知道行业的客服都是比较有压力的,面对客户的刁难,谩骂的时候,既不能还嘴,也不能生气,也不能回复慢了,还必须要高高兴兴的回答问题,你要不高兴 ,态度也很差。那么客户就会流失 ,去别家买东西 。所以说,客服不管遇到什么样的问题 ,一定不能着急 ,不能慌,要有热情的态度听客户说,这样即使客户心情不好 ,但是遇到你很热情为客户服务 ,客户的心情就会随之变好,自然就会买你东西。
二、客服必须有着很好的记忆能力,这点很好理解,如果您客服没有一个比较好的记忆,对商品的参数与属性都不了解,顾客问你一问三不知,那顾客怎么信任店铺的商品,原本打算买的都没心情买了,还就是没一个较好的记忆,你把商品的参数与属性都没记忆准确,那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。
三、客服要有耐心,人都喜欢嘴甜的人,就是你顾客不管怎么的对你撒气辱骂,你都要像对待自己的亲人 ,孩子那样有耐心,去哄着顾客,要让客服感觉你很重视他,你是在为她一个人而服务,这样客户才能有一个良好的购物体验。
四,尊重客户 ,设身处地为客户着想。我们都知道尊重是最起码的做人准则 ,那么我们的客服 ,更应该尊重客户,因为只有把客户服务好了 ,我们才能有更多的提成 ,客服毕竟是靠着客户下单才能拿提成的。不管什么事,我们都要为客户为中心,以客户的利益为准则,这样客户才能感觉店铺对她很重视,客户也会经常光临你的店铺的 。
以上就是关于淘宝客服必备的四个技能的推荐了,希望能够给大家带来帮助,其次,想要了解更多相关知识,请继续关注本网站。