淘宝店铺差评解决方法

　　一个好的淘宝店铺的发展和很多因素有关，那么，淘宝店铺的评价也是关乎着整个店铺的发展;那么淘宝店铺对于差评的解决办法有哪些呢?下面就跟随小编一起来了解下吧：

　　1、淘宝客服面对同行恶评处理

　　如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投诉，一旦投诉无法撤回。恶意评价发起也必须符合相应的条件，比如已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示，受理时间范围为评价生效的30天内。发起恶意评价投诉之后，客服需要提供给淘宝平台4种凭证，分别是旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价，那么就会进行异常评价删除。

　　2、因产品因素导致差评置顶

　　这种本事就是产品出现问题了，那么你就更需要做好后续客户维护，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时为表示店铺的歉意，客服将实行小额打款作为补偿。这样的做法让客户店铺态度有所改善，情况好的还能去删除差评或追加好评。

　　3、淘宝客服做好回评

　　不要客户给了差评就在私下默默抱怨，既然事情已经发生了，关键是要解决好。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中还能对问题有一个道歉态度，更要对优点进行论述。

　　4、减少差评最好方法就是做好产品和服务

　　虽然产品客服无法选择，但是也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管购买与否也要给予最佳服务，有意向要促成、没支付要催单。

　　以上就是关于淘宝店铺差评解决办法的全部内容了，希望能够与给大家带来帮助，想要了解更多相关知识，请继续关注本网站。