淘宝客服与客户沟通技巧

　　淘宝店铺的发展最重要的就是客户的沟通与维护，那么新手创业者们在开淘宝店铺的时候客服应该注意与客户的沟通，下面就给大家推荐淘宝客服与客户沟通技巧：

　　1、专业是根，热心为本

　　所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如:产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些:“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如:“亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。

　　2、消除顾客的购买顾虑

　　在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜欢这个产品，就会下单购买的。

　　3、顾客购买后应该进行安抚

　　买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能及时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应该要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如:“谢谢亲的支持，我们会及时把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满意的话，可以介绍朋友来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热情，心里都会踏实很多。

　　4、不定期的回访

　　淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，用心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝福一下，店铺有什么促销活动，优惠等都可以成为回访顾客的理由。

　　以上就是关于淘宝店铺与客户沟通技巧的相关介绍了，希望能够给大家带来帮助，其次，新手创业时应该掌握一些正确的沟通方法，维护住客户，想要了解更多相关知识，请继续关注本网站。