淘宝商家如何抓住客户的心理?

　　 现如今，很多淘宝商家在给客户沟通的时候不知道客户的心理，无法揣摩客户的内心，因此在与客户沟通时就会产生一定的距离，那么，淘宝商家应该怎样抓住客户的心理呢?下面小编就带大家一起来了解下抓住客户心理的几个小技巧：

                            

                                     

　　1、发现对方的"闪光点"

 

　　要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。

 

　　而且要富于洞察力，善于发现对方的"闪光点"。

 

　　事实上，许多谈话之所以陷入僵局，常常是基于谈话双方在立场、感情、原则上存在着一些分歧，而这些分歧通过谈话者的努力，打通心理渠道，逾越人为障碍，是能够取得谈话的成功的。

 

　　常言道：东方不亮西方亮，黑了南方有北方。谈话之中并不是自始至终都是一帆风顺的，出现僵局也是情理之中的事，关键在于交谈双方本身要有健康成熟的心态，才能从容地面对问题和矛盾，用自己的诚恳去征服对手的心，而这种诚恳的态度，不仅是克服僵局的有效手段，也是交谈的基础和继续合作的条件。

 

　　2、寻找对方的"兴趣点"

 

　　在说服别人时，我们往往会遇到这种情况，对方不是在听我们说，而是做或想别的事情，或嘴里应付着你，眼睛却注意别处，或转移话题，跟你瞎扯……遇到这种情况怎么办呢?我们说，应该放弃你的话题，寻找他的"兴趣点"。

 

　　想要在与客户交往中一鸣惊人，有所成就，那就必须先尊重别人，赞美别人，让对方觉得自己是个重要人物，满足他们的成就感。

 

　　3、做个好听众

 

　　一个推销员在推销自己的产品或服务时必须记住，你真正推销的是你自己，你是世界上最好的产品。

 

　　推销常规为："当顾客开口说话时，推销人员应专心聆听。"通常，这是非常显而易见的，所以有时根本就不放进教材内。只有专注地倾听，才能使人们开口说话，同时，也要偶尔点头表示同意，你不能假装，必须真心地聆听，用感激的心态聆听。要找到专心倾听别人讲话的听众是非常少见的，一个人看到某人在真心且专心的听自己讲话时，内心会有满足感，而且会继续说下去以增加这种满足感。

 

　　对于推销员们来说，由于很多人没张开自己的耳朵，所以会失去很多推销的机会。大部分人都是由广告或其他方式引起购买欲望的。他们来看你，不过是看他们的决定是正确的，再一次记住，大多数人不是买东西--而是这些东西会替他们做什么：给他们威望、权力、舒适、安全、经济、尊敬。与大多数推销员不同，专业推销员都善于倾听。

 

　　以上就是关于如何抓住客户心理的全部内容了，希望能够帮助到淘宝创业者们，其次，在于客户进行沟通时应该注意尊重，以礼待人、以诚待人，才能增加客户的信任，想要了解更多相关知识，请继续本网站。