新手开淘宝店铺怎么和消费者沟通？

　　生活中，对于一些新手卖家而言，沟通是一门必学的技能，因为开好淘宝店铺后，肯定就有消费者前来咨询;那么大家知道新手开店怎么和卖家进行沟通吗?下面就跟随小编一起来了解下吧：

 

                                                                               

 

　　第一点：沟通的技巧性

 

　　这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。

 

　　关键点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值。下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。

 

　　第二点：沟通的专业性

 

　　这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。

 

　　第三点：沟通完毕，成交后的确认工作

 

　　这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递公司是否能够到达的。

 

　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。发货时给买家一张名片,或一点小礼物更佳咯.这会让买家对你的印象加深。

 

　　第四点：沟通的及时性

 

　　何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。

 

　　以上就是关于新手开淘宝店铺怎么和消费者沟通的全部内容了，希望能够给大家带来帮助，其次，想要了解更多相关知识，请继续关注本网站。